长沙意昂5客房管理知识

意昂5客房管理知识

意昂5客房管理制度

一、自觉遵守，要讲文明🙋，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能🙋🏿‍♂️。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语🧾，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序🐱，按规定和要求清理房间卫生🚵🏼，要认真细致🙅🏿‍♀️；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四♛、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间🟫，为他人（含本校职工）提供住宿🍊、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西🎦，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。

七👩🏿‍🍼、不准他人随意进入前台🦑；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真💯，要按规定收费🧍🏻。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班🧛🏻‍♂️🧗🏿，不准打扑克，织毛衣🧑‍🦰，看电视及做与工作无关的事情🙋🏽👧🏻。

九、认真做好安全防范工作🐏，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理💪🏽。

客房部考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交👨🏻‍🍼，如有特殊情况不能提前请假的🕵🏿‍♀️🔗，应及时通知领班，由领班请示经理🆎。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理🌍。

六、严格按照规定班次上班⁉️，如有急事换班🧘🏼‍♀️，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

七、对骗取事病假的，一