长沙意昂5人遇到这五类不同的醉酒客人应如何处理𓀓？

以下为5种常见类型醉酒客人的处理方法，优秀合格意昂5人必掌握🐆！

醉酒客人属在店客人

1🏌🏿‍♀️、意昂5客人因饮酒过量而无法结帐时，服务员要尽量弄清客人居住的房间，协同醉酒客人的同伴将其送到房间📝，如醉酒客人同伴已经离去，与大堂经理确认客人房间和房费挂帐情况，通知保安部人员或礼宾协助将其送至房间（视客人醉酒后自身反应情况，采用其它处理方法）👩🏼‍🦳；

2👙、大堂经理通知客房服务员要多留意醉酒客人的房间，防止客人发生意外事件🚣；

3👨‍👩‍👦‍👦、醉酒客人清醒后👨🏼🫃🏻，大堂经理要及时与客人取得联系⛹🏿‍♂️，说明情况🤽🏼，由客人决定支付现金还是将费用挂入房帐☎。

客人醉酒损坏意昂5设施🐘、设备

1、服务员发现客人醉酒闹事损坏意昂5设施👵、设备时，首先询问客人是否受伤，是否需要救治。然后报大堂经理通知工程部对客人损坏物品进行估价，或咨询财务部查询物品价格；

2、与客人协商进行赔偿。如客人对损坏设施、设备的赔偿价格有疑义♥︎♿️，大堂经理可报财务部说明情况💧🦸‍♀️，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复；

3👰🏽‍♂️👂🏻、如客人对意昂5的最终答复仍不满意时，可查看该客人的客史记录🚵🏼，看具体消费情况，是否意昂5重要客人🈁，意昂5可酌情减免或满足客人要求👹。
客人醉酒闹事

1、发现醉酒客人有闹事迹象🧖🏼‍♀️，服务员应规劝客人🧕🏻，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知保安部人员带客人到无人区，进行解酒服务。若有同伴，及时送回客房4️⃣，并通知同伴👳🏿‍♂️。

2、遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知保安部人员在最短时间内到达现场，将醉酒闹事客人带离。视闹事严重程度可将客人劝离意昂5，进行必要的帐务清理（包括消费金额、如有损坏物品的数量及价格等），闹事十分严重，上级可根据情况报警处理。

３、遇有醉酒客人打员工，应该第一时间制止客人→接下来报警→然后安抚员工→观察伤势→如果没有受伤最好→如果受伤→赶紧去医院→安排其他员工顶班→做伤势认定→找到处理案件的民警→让民警找打人者要医药费。千万不要为了给员工出头打人，只要你打人了，你员工就白挨打了。一般连锁意昂5都为员工买保险了👨🏿‍🦳，可以保险报销一部分医药费的。

外来醉酒客人

1、保安部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控🧜🏿；

2🫃🏿🖖🏿、如客人在办公区域、客房区域内乱走，监控室应迅速通知保安部人员询问客人，了解客人到意昂5的原因📐，如客人属在店客人或到意昂5会客，应满足客人需求↪️。如客人是醉酒闲逛的🏋🏼‍♂️，应立即劝其离开🐻‍❄️，并通知外围警卫注意，不要让其再次进入意昂5；

3、如客人进入店内消费🏊🏽‍♂️，可通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注🪴。如客人继续饮酒发生事件可参照以上各条预

行处理。

客人因醉酒突发疾病

1、客人因醉酒在意昂5突发疾病，服务员不得移动客人身体，应疏散围观客人，询问其同伴客人是否有疾病史；

2、服务员立即通知大堂经理和保安部人员携带急救药品到达出事现场。根据客人病情及时做出处理；

3🧑🏼‍🚀、醉酒客人因突发疾病造成死亡，应第一时间拨打120、110🎅，在110没到之前要保持现场，保留客人食用过的所有食品留样备查，同时通知店内总值🏋️‍♂️🛌、大堂经理及安全部值班人员；

4、及时疏导围观的客人说明情况🧚，以免给意昂5造成不良影响🧘🏿‍♀️。劝阻其同伴不要离开现场🎧，配合公安机关进行调查💁。另外👩‍💼，该楼层客房暂时停止售卖👐🏼。